حذف حسابك

1. الحذف من التطبيق

أسرع طريقة لحذف حسابك في زيدلي هي من داخل التطبيق مباشرةً. ويلزم أن تكون مسجّلًا للدخول.

الخطوة 1 —

افتح تطبيق زيدلي وسجّل الدخول إلى حسابك.

الخطوة 2 —

انتقل إلى الملف الشخصي من شريط التنقل السفلي.

الخطوة 3 —

انزل إلى أسفل قائمة الإعدادات واختر حذف الحساب.

الخطوة 4 —

راجع النتائج المعروضة، ثم أكّد لإرسال طلبك.

بعد الإرسال، يدخل طلبك مرحلة المراجعة ويُحدَّد موعد حذف حسابك. وستصلك رسالة تأكيد داخل التطبيق.

2. الطلب عبر البريد الإلكتروني

إذا لم يكن لديك وصول إلى التطبيق أو لم تستطع تسجيل الدخول، فيمكنك طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك.

أرسل رسالة إلى info@zidly.me من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك بزيدلي، مع كتابة «طلب حذف حساب» في خانة الموضوع. وأدرج رقم الهاتف المرتبط بحسابك حتى نتمكّن من التحقق من هويتك.

حمايةً لك، لا ننفّذ إلا الطلبات التي يمكننا التحقق منها. وإذا لم نتمكّن من تأكيد أن الطلب صادر من صاحب الحساب، فقد نطلب منك معلومات إضافية قبل المتابعة.

3. ما الذي يُحذف

عند إتمام طلب الحذف، نزيل بشكل نهائي البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك، ومنها:

معلومات الملف الشخصي —

اسمك، والاسم المعروض، والنبذة، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وصورة الملف الشخصي، ومعرّف زيدلي الخاص بك.

بيانات التواصل —

رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني.

مستندات الهوية —

أي مستندات تحقق من الهوية قمت برفعها.

بيانات الدفع —

رموز البطاقات المحفوظة وبيانات الحساب المصرفي المرتبط.

ملفات الاستلام —

ملفات الإكراميات الخاصة بك، ورموز QR، وأي ارتباطات بأماكن عمل مرتبطة بها.

بيانات الجهاز —

رموز الإشعارات الفورية وإعدادات التطبيق المحفوظة.

4. ما يجب علينا الاحتفاظ به

لا يمكن حذف بعض المعلومات فورًا، لأن القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها أو لأنها لازمة لإتمام التزامات مستحقة لك. ويقتصر ذلك على ما هو ضروري تمامًا.

سجلات المعاملات —

يُحتفظ بسجلات الإكراميات المُرسلة والمستلمة للوفاء بالالتزامات المالية والضريبية والتزامات مكافحة غسل الأموال بموجب القانون الكويتي. ويُحتفظ بهذه السجلات لمدة 5 سنوات على الأقل وفقًا للوائح المعمول بها.

الأرصدة المعلّقة —

إذا كان لديك رصيد غير مدفوع أو عملية سحب جارية، فنحتفظ بالسجلات اللازمة لإتمام ذلك الدفع لك.

سجلات النزاعات والاحتيال —

يُحتفظ بالمعلومات المتعلقة بأي نزاع قائم أو رد مبلغ أو تحقيق في احتيال حتى تُسوّى المسألة.

وحيثما يلزم الاحتفاظ بالسجلات، فإنها تُحفظ للمدة المطلوبة فقط ولا تُستخدم لأي غرض آخر. وتُفصل سجلات المعاملات المحفوظة عن ملفك المحذوف حيثما يسمح القانون بذلك.

5. المدة اللازمة

تُراجَع طلبات الحذف وتُنفَّذ خلال 30 يومًا من تاريخ الإرسال. وفي معظم الحالات يُعطَّل الحساب فورًا ولا يمكن الوصول إليه، مع إزالة البيانات الأساسية خلال فترة المراجعة.

تتيح لنا فترة المراجعة التأكد من صحة الطلب، وتسوية أي رصيد مستحق لك، وحل أي نزاعات قائمة قبل إزالة البيانات نهائيًا.

6. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلب الحذف المعلّق في أي وقت قبل تنفيذه. سجّل الدخول إلى تطبيق زيدلي وألغِ الطلب من شاشة الملف الشخصي، أو راسلنا على info@zidly.me من عنوانك المسجّل.

وبعد تنفيذ الطلب بالكامل، لا يمكن الرجوع عنه ولا يمكن استعادة بياناتك.

7. قبل أن تحذف حسابك

يُرجى مراجعة ما يلي، لأن هذه الأمور لا يمكن التراجع عنها بعد إتمام الحذف:

اسحب رصيدك —

حوّل أي رصيد متبقٍ إلى حسابك المصرفي قبل طلب الحذف.

تتوقف رموز QR الخاصة بك —

أي رموز QR أو روابط إكراميات مطبوعة أو تمّت مشاركتها لن تقبل الإكراميات بعد ذلك.

تُلغى الارتباطات بأماكن العمل —

إذا كنت مرتبطًا بمكان عمل أو فريق، فستُزال منه.

يمكن استخدام البيانات نفسها مجددًا —

حذف حسابك لا يمنعك من التسجيل مرة أخرى لاحقًا، لكن سجلك السابق ومعرّف زيدلي الخاص بك لن يُستعادا.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة بشأن حذف حسابك أو بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك، فيُرجى التواصل معنا. وللمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجتنا للمعلومات الشخصية، راجع سياسة الخصوصية.